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企業(yè)制造的結(jié)果包含兩個(gè)分量：一個(gè)是客戶的增值需求；一個(gè)是凝結(jié)在客戶增值需求的企業(yè)代價(jià)?？蛻舻脑鲋敌枨笸遣豢筛牡?，是企業(yè)增值的載體，客戶的目的，這部分可以用質(zhì)量和品質(zhì)來表述。如果提供給客戶的增值需求質(zhì)量和品質(zhì)不合格，沒有按照合同約定制造，對于企業(yè)來講就是廢品，有可能需要重新制造，至少要付出更多的額外代價(jià)；如果提供給客戶的增值需求質(zhì)量和品質(zhì)過剩、或生產(chǎn)指標(biāo)不合理而造成的成本增加，企業(yè)同樣要多付出代價(jià)。企業(yè)的代價(jià)可以用效率和成本等指標(biāo)來表述，企業(yè)的效率越高，成本越低，企業(yè)的付出的代價(jià)就越小，獲得的利潤就越大。企業(yè)的目標(biāo)是，在提供給客戶需求合格的前提下，企業(yè)付出的代價(jià)越小越好。所以，質(zhì)量、效率、成本、安全、能耗、環(huán)境、資源的使用效率、能力的發(fā)揮、運(yùn)行的穩(wěn)定，運(yùn)行的可持續(xù)，都是企業(yè)考評的要點(diǎn)和關(guān)鍵指標(biāo)，因?yàn)?，這直接影響企業(yè)的贏利水平。

考評就是對結(jié)果的評價(jià)?？荚u必須是*********的，既要對企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)的綜合考評，又要對局部進(jìn)行考評。綜合考評是指對所有業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系的考評，如，業(yè)務(wù)的之間的配合協(xié)同，資源和能力的過剩與欠缺，運(yùn)行環(huán)境和條件制約，規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)營策略的制定，綜合質(zhì)量成本效率，穩(wěn)定可持續(xù)等；局部考評是對企業(yè)的某個(gè)具體對象體的考評，如，一個(gè)業(yè)務(wù)、一個(gè)指標(biāo)、一個(gè)作業(yè)、一個(gè)行為、一個(gè)指令、一個(gè)設(shè)備、一個(gè)能源介質(zhì)、一個(gè)崗位、一個(gè)部門等。綜合考評和局部考評的目的和意義是不同的，綜合考評不能取代局部考評，局部考評不能替代綜合考評。

企業(yè)的考評一般分為兩種方式，一種是動(dòng)態(tài)考評，一種是靜態(tài)考評。動(dòng)態(tài)考評是針對過程的，尤其是執(zhí)行過程，這時(shí)的考評依據(jù)是規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以判斷是否合規(guī)為基本方法；靜態(tài)考評是基于結(jié)果的，主要是通過各種指標(biāo)來進(jìn)行，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，看結(jié)果是否符合指標(biāo)，進(jìn)而給出考評結(jié)果。動(dòng)態(tài)考評更多的是針對執(zhí)行過程中的錯(cuò)誤，靜態(tài)考評更多的是針對執(zhí)行結(jié)果的優(yōu)劣。動(dòng)態(tài)考評時(shí)間短，是事件性的，靜態(tài)考評時(shí)間長，是統(tǒng)計(jì)性的。

當(dāng)前，很多企業(yè)的考核考評，評估評價(jià)，是有很多問題的：局部的考評更多，綜合的考評很少；考評的目的是為了看人的多，為了持續(xù)改進(jìn)的少；考評具體執(zhí)行的多，考評決策、計(jì)劃和管理者的少；考評的手段是以監(jiān)督檢查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的多，構(gòu)建考評軟件系統(tǒng)的少；考核普遍性的多，有針對性考評少；以部門區(qū)塊考評的多，以跨部門業(yè)務(wù)為對象考評少。

企業(yè)有多復(fù)雜，評價(jià)體系就有多復(fù)雜。有什么層次的目標(biāo)，就有什么層次的考評；有什么層次的結(jié)果，就有什么樣的考評；有什么層次的業(yè)務(wù)，就有什么層次的考評；有什么層次的執(zhí)行崗位，就有什么層次的評價(jià)；有什么樣的管理架構(gòu)，就有什么考評。考評有側(cè)重于部門的，有側(cè)重于崗位的，有側(cè)重于結(jié)果的錯(cuò)誤的，有側(cè)重于結(jié)果的，有側(cè)重于長時(shí)間的，有側(cè)重于短時(shí)間的，有側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的，等等，無論那種評估評價(jià)，目的都是為了結(jié)果更好，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更有效。

智能化工作平臺，之所以稱為智能，是因?yàn)椋河?jì)劃是根據(jù)業(yè)務(wù)模型，虛擬運(yùn)行和模擬執(zhí)行過程，測算如何得到結(jié)果更有優(yōu)化；執(zhí)行是把執(zhí)行的條件、約束、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)融入到執(zhí)行過程中，杜絕執(zhí)行的過欠早遲漏錯(cuò)等錯(cuò)誤，同時(shí)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控執(zhí)行過程，動(dòng)態(tài)調(diào)整執(zhí)行策略，確保執(zhí)行過程的優(yōu)化；考評是根據(jù)業(yè)務(wù)模型，根據(jù)結(jié)果往回推演，追溯執(zhí)行和計(jì)劃過程，找出問題，找出優(yōu)點(diǎn)，以確保下一次執(zhí)行不犯同樣的錯(cuò)誤，并把上次的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)固化下來。也就是說，為了得到企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的好結(jié)果，從業(yè)務(wù)的目標(biāo)設(shè)計(jì)、計(jì)劃設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)執(zhí)行到結(jié)果考評全過程，都是基于業(yè)務(wù)模型構(gòu)建各種智能化的功能，這是真正意義上的閉環(huán)管控，而不是執(zhí)行與管理的脫節(jié)，是把管控融入到業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，管控成為業(yè)務(wù)的一部分，是業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)的有機(jī)組成，從而提升了企業(yè)的自我約束自我管控能力，提升了企業(yè)的實(shí)時(shí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力。

智能工作平臺的考評職能，或者叫功能，不是簡單的對結(jié)果的評估、評價(jià)，把評估評價(jià)的結(jié)果用于考核，而是通過結(jié)果的好壞優(yōu)劣，通過業(yè)務(wù)模型，追溯和反推演反模擬，追根溯源，找出結(jié)果不好的原因和問題所在，進(jìn)而在下一次業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中，杜絕上次的問題，如此持續(xù)改進(jìn)，自然可以提升結(jié)果的優(yōu)良率。同時(shí)，通過推演追溯，找出優(yōu)良結(jié)果的原因和指令，加以固化，從而使好結(jié)果在下一次能夠重復(fù)出現(xiàn)。

企業(yè)有大結(jié)果和各種中間結(jié)果，每個(gè)結(jié)果是有層次屬性和重要度屬性的，所以，結(jié)果的考評與追溯也是要分層次和重要度的。智能工作平臺的考評職責(zé)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，是計(jì)劃系統(tǒng)的反過程。考評追溯過程從每個(gè)小結(jié)果開始，進(jìn)而推進(jìn)到業(yè)務(wù)結(jié)果的考評追溯，考評追溯企業(yè)的大結(jié)果以及業(yè)務(wù)間的配合與協(xié)同。

企業(yè)結(jié)果是就一個(gè)是贏利，表述企業(yè)盈利的指標(biāo)有質(zhì)量、成本、效率、穩(wěn)定和可持續(xù)，所以，考評追溯首先應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的這些指標(biāo)的優(yōu)劣，其次，是關(guān)注企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)的效率、質(zhì)量、成本、穩(wěn)定和可持續(xù)，再次，是重點(diǎn)關(guān)注任務(wù)和作業(yè)的相關(guān)指標(biāo)。這些指標(biāo)是相互關(guān)聯(lián)的，一個(gè)指標(biāo)的不好會(huì)引起其他指標(biāo)的不。如：效率低，成本一定高；質(zhì)量有問題，效率一定低，成本一定高，穩(wěn)定和可持續(xù)不能保證，效率和成本一定高。所以，指標(biāo)之間存在著必然的因果關(guān)系。同時(shí)，每個(gè)指標(biāo)，是由很多個(gè)因素影響的，而且，有些因素同時(shí)影響多個(gè)指標(biāo)。因此，解耦指標(biāo)與因素的關(guān)系，解耦指標(biāo)之間的關(guān)系，是考評追溯建模的關(guān)鍵。

影響結(jié)果的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是執(zhí)行環(huán)節(jié)，影響執(zhí)行環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素是崗位之間的配合協(xié)同和崗位人員發(fā)出的指令。執(zhí)行過程中，崗位和崗位的配合，也是通過指令實(shí)現(xiàn)的，所以，一個(gè)結(jié)果的考評追溯，關(guān)鍵是形成這個(gè)結(jié)果的指令，即，指令是誰發(fā)出的，什么時(shí)候發(fā)出的，發(fā)出指令的內(nèi)容是什么，等等。追溯結(jié)果成因，就是追溯這個(gè)結(jié)果的形成指令。通過指令的匯總和分析，就能找出結(jié)果好壞的原因。

影響結(jié)果的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是計(jì)劃，從指令的角度看，計(jì)劃也是一個(gè)指令，而且是一條復(fù)合指令，是多個(gè)執(zhí)行者共同遵從的指令。計(jì)劃指令好，執(zhí)行的結(jié)果才能好，計(jì)劃指令壞，執(zhí)行的結(jié)果不可能好。要想考評追溯結(jié)果的原因，追溯考評計(jì)劃指令也是重要的內(nèi)容。在很多企業(yè)里，計(jì)劃只是指導(dǎo)性的，與執(zhí)行是脫節(jié)的，所以，很難把結(jié)果與計(jì)劃真正關(guān)聯(lián)上。在設(shè)計(jì)智能工作平臺時(shí)，我們就要把計(jì)劃指令化，讓計(jì)劃變成執(zhí)行的環(huán)節(jié)的指令，計(jì)劃的細(xì)化和可執(zhí)行，是計(jì)劃指令化的關(guān)鍵。同時(shí)，還要要求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性，從原來的周期性編制計(jì)劃，改進(jìn)程動(dòng)態(tài)時(shí)效性的計(jì)劃設(shè)計(jì)，使計(jì)劃與執(zhí)行，計(jì)劃與目標(biāo)緊密結(jié)合，杜絕計(jì)劃的脫節(jié)，進(jìn)而為考評追溯奠定基礎(chǔ)。計(jì)劃指令的追溯考評，主要是解決業(yè)務(wù)優(yōu)良好壞的成因。

影響結(jié)果重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是目標(biāo)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)計(jì)是對各個(gè)業(yè)務(wù)的職責(zé)分派，也就是任務(wù)分派和執(zhí)行代價(jià)的分派，也是指令，是一個(gè)復(fù)合指令。目標(biāo)指令是針對各個(gè)業(yè)務(wù)而言的，計(jì)劃指令是針對業(yè)務(wù)中的每個(gè)業(yè)務(wù)而言的，執(zhí)行是具體作業(yè)的實(shí)現(xiàn)，所以，企業(yè)是指令的層層分解和實(shí)現(xiàn)的過程。目標(biāo)指令影響面大，直接影響到各個(gè)業(yè)務(wù)的分目標(biāo)，直接影響業(yè)務(wù)的配合與協(xié)同，所以，目標(biāo)指令直接關(guān)乎企業(yè)的效率、成本、資源和能力的發(fā)揮、企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定和可持續(xù)，追溯和考評目標(biāo)指令，是考評結(jié)果的重要內(nèi)容。

人駕馭企業(yè)是通過指令的層層分解和執(zhí)行實(shí)現(xiàn)的，客戶的需求、目標(biāo)的設(shè)計(jì)、計(jì)劃的設(shè)計(jì)、執(zhí)行都是通過指令漸次指揮下一個(gè)層面的，從指令的角度看企業(yè)，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)是不同層面的指令編輯和執(zhí)行。有什么指令，才能有什么結(jié)果，指令是控制結(jié)果的根本。指令的編輯是一個(gè)綜合優(yōu)化的過程，需要確定企業(yè)的目標(biāo)與客戶的目標(biāo)，需要判別執(zhí)行的條件和環(huán)境，需要判別資源能力的使用情況，需要判別上下游的協(xié)同與配合，需要確定時(shí)序節(jié)拍，需要確定效率成本質(zhì)量等指標(biāo)，需要確定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等要素，因此，指令的編輯，幾乎包含了獲得結(jié)果的所有要素，結(jié)果與指令又是對應(yīng)的，考評追溯指令就相當(dāng)于追溯結(jié)果的成因。

通過指令的編輯、指令的輸出、指令的執(zhí)行作為結(jié)果考評追溯的對象，就要在智能工作平臺上構(gòu)建指令管理系統(tǒng)。指令管理需要?dú)w集如下信息：完成一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)出了多少指令，每條指令對應(yīng)哪個(gè)崗位，每條指令在什么業(yè)務(wù)狀況下發(fā)出的，業(yè)務(wù)的狀態(tài)與指令的對應(yīng)關(guān)系，每條指令改變的業(yè)務(wù)狀態(tài)是什么，每條指令是否符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，指令是什么時(shí)候發(fā)出的，發(fā)出了多少條指令，等等。通過這些信息，就可以判斷出業(yè)務(wù)狀態(tài)變化與指令的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而獲得考評追溯的結(jié)果成因。

通過指令考評追溯結(jié)果成因，有如下優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果與產(chǎn)生結(jié)果的過程是對應(yīng)，可以提升追溯的準(zhǔn)確性；可直接反映出崗位的能力水平和責(zé)任信心；提升了崗位的自我約束和自我管理的能力；可直接反映出崗位的價(jià)值，勞動(dòng)強(qiáng)度，崗位的重要度；可快速找出問題的原因，以及結(jié)果的成因，對業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級直接由推動(dòng)作用；杜絕了以往考核考評的粗放與不準(zhǔn)確；減少考核考評的人員，提高了考核考評的效率和質(zhì)量。

結(jié)果的優(yōu)劣好壞，是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本的反饋，是企業(yè)的優(yōu)化升級、創(chuàng)新改進(jìn)為重要的依據(jù)。構(gòu)建結(jié)果的評價(jià)模型，構(gòu)建指令追溯系統(tǒng)，不是智能工作平臺的有益補(bǔ)充，而是智能工作平臺關(guān)鍵的組成部分，是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán)管控的必要環(huán)節(jié)。